MDG177
L’ANALYSE DE LA CHARGE DE TRAVAIL PRESCRITE, RÉELLE ET RESSENTIE POUR UN SALARIÉ DANS L’IMMOBILIER

PRÉAMBULE : Présentation des participants et expression des
attentes.
I - LA CHARGE PRESCRITE DE TRAVAIL
(LE CADRE CONVENTIONNEL)
• Analyse des fiches de poste et référentiels métiers.
• Définition des objectifs quantitatifs (CA, mandats) et qualitatifs.
• Les consignes et procédures (le «travail tel qu’il doit être fait»).
• Inventaire des outils mis à disposition (logiciels, budget, temps).
• Identification des zones d’ombre (missions implicites non
écrites).
• Les enjeux juridiques : La responsabilité de l’employeur sur la
définition de la charge.

II - LA CHARGE RÉELLE : L’ACTIVITÉ CONCRÈTE ET
SES ALÉAS
• Stratégies individuelles déployées par le salarié pour réussir.
• Gestion de l’imprévisible (clients, urgences syndic, aléas
techniques).
• Les freins à la performance : Interruptions constantes et
fragmentation du travail (mails, appels).
• Travail empêché : quand l’organisation bloque la réalisation de
la tâche.
• La dimension quantitative et qualitative : Analyse de la
complexité des dossiers vs le volume de dossiers.

III - LA CHARGE RESSENTIE : LA PERCEPTION
SUBJECTIVE
• Sens du travail et sentiment d’utilité.
• Niveau d’autonomie et marges de manoeuvre accordées.
• Rôle de la reconnaissance managériale.
• Coopération et entraide au sein de l’équipe d’agence.
• Les signaux d’alerte : Fatigue émotionnelle liée aux tensions
clients.
• Dissonance entre l’effort fourni et le résultat obtenu.

IV - LE DIALOGUE PROFESSIONNEL : RÉGULER
PAR L’ÉCHANGE (ART. 5) L’ENTRETIEN QUALITÉ
DE VIE AU TRAVAIL (QVCT) :
• Posture du manager : écoute active et non-jugement.
• Trame de questions spécifiques sur la charge de travail.
• Les Espaces de Discussion Collective : Organisation de temps
d’échange sur le «travail bien fait».
• Méthode de résolution de problèmes par l’intelligence
collective.
• L’arbitrage managérial : Savoir redéfinir les priorités en cas de
surcharge temporaire.

V - PILOTAGE DE LA CHARGE : PRÉVENTION ET
ÉQUILIBRE DE SANTÉ
• La surcharge de travail est le premier facteur de risques. Il faut
transformer la gestion du temps en un acte de prévention.
• La Matrice d’Eisenhower : Un bouclier Santé
• Souvent vue comme un outil de performance, elle est ici
utilisée comme un outil de protection :
- Urgent & Important (Crises) : Consomme 3x plus d’énergie.
- Non Urgent & Important (Prévention) : C’est la zone «santé».
Investir ici réduit le stress futur.
- Urgent & Non Important : Source de fragmentation mentale.
À déléguer.
• La Délégation : Un levier de montée en compétences et acte
d’accompagnement. Pour le délégant c’est alléger la charge
mentale et se concentrer sur l’arbitrage et pour le délégataire
c’est développer son autonomie face à la complexité
croissante des outils métiers.